Utilitatile implica  gestionarea unui numar foarte mare de  procese pentru facturarea consumului si a altor obligatii finaciare ale clientilor, cata vreme piata de energie cere un management rapid si eficient al proceselor de plata si reconciliere.
Din acest considerent s-a  creat solutia pentru utilitati SAP IS-U/CCS (Industry solution for utilities - Customer Care and Service) care ofera companiilor de utilitati o platforma de afaceri flexibila, care imbunatateste serviciile de furnizare si  procesele de facturare in masa a consumului, fapt care duce in final la crestere productivitatii, deci efectuarea de  procese de afaceri mai eficient si intr-un timp mai scurt.

In cadrul CEZ Romania a fost implementat incepand cu 2 iulie 2007 sistemul SAP ERP (SAP - Systems Applications Products, ERP - Enterprise Resource Planning), si de la 1 septembrie 2007 s-a implementat si IS-U (Industry Solution - Utilities).
Proiectul a fost finalizat in luna aprilie a anului 2008.
Echipa de proiect a inclus peste 130 de persoane din diferite departamente si companii, iar numarul utilizatorilor finali, beneficiarii implementarii, este de peste 500.

1. Proiectul ERP (Enterprise Resource Planning - Planificarea Resurselor Intreprinderii) presupune implementarea modulelor: FI - Financial (Financiar-Contabilitate) , AA - Assets Administration (Mijloace Fixe),CO  - Controlling (Controling), PM - Plant Maintenance (Reparatii, intretinere) / CS - Client Service (Servicii Client), MM Material Management (Materiale), SD - Sales Distribution (Vanzari), cat si implementarea unor module noi ca : TR - Treasury (Trezorerie), IM - Investement Management (Investitii), HR - Human Resources (Resurse Umane si Salarizare), BW - Bussiness Warehouse (Magazia de Date pentru raportare).
2. Proiectul IS-U, are ca scop minimal al implementarii managementul activitatii comerciale prin componentele acesteia: managementul clientilor, energiei, facturarii, incasarilor, urmarirea debitelor; administrarea cererilor si sesizarilor; a ordinelor de serviciu; asigurarea contabilitatii clientilor.
Au fost implementate modulele: MDM - Master Data Management (Date tehnice de baza), EDM - Energy Data Management (Date tehnice energetice), BI - Billing (Facturare si incasare), FICA - Financial (Financiar), CS - Customer Services (Servicii Clienti)

Luna iulie a anului 2008 a insemnat Go Live al proiectului SAP ERP.
SAP ERP, prima parte, a avut ca data de pornire: 2 iulie 2007 si asigura gestionarea resurselor a 4 din cele 5 companii din cadrul grupului CEZ in Romania (CEZ Romania, CEZ Distributie, CEZ Servicii si CEZ Vanzare). SAP ERP combina cea mai cuprinzatoare, scalabila si performanta solutie software pentru gestionarea resurselor Intreprinderii (ERP) cu platforma tehnologica deschisa si flexibila care integreaza solutiile SAP si non-SAP. SAP ERP furnizeaza functionalitati software complete si suport pentru managementul companiei. Cea de a doua parte a fost finalizata la 1 octombrie 2008 si a vizat implementarea modului SAP Resurse Umane, implementarea ariei IFRS pentru mijloacele fixe, modulul BW, etc.
Implementarea SAP IS-U a reprezentat o mare provocare pentru companiile care au ales aceasta optiune insa avantajele sunt evidente.

Avantaje:
Unul din avantajele implementarii SAP este faptul ca se asigura integrarea proceselor unei companii, SAP fiind sistemul informatic care a adoptat ideea integrarii mai multor functii intr-o singura aplicatie. Prin aceasta integrare se asigura cresterea productivitatii si a eficientei muncii, se imbunatateste timpul de management. De asemenea SAP este un instrument planificare si de monitorizare a activitatii companiei, a costurilor necesare desfasurarii acesteia cat si a rezultatelor obtinute.
SAP este in pozitia unica de a fi creat un instrument flexibil pentru informatizarea utilitatilor, ISU, asigurand suportul centrelor de relatii cu publicul.
SAP asigura flexibilitate in configurarea proceselor in acord cu cerintele specifice, imbunatateste eficienta prin standardizarea acestora.
In ISU se poate factura individual si in masa, se poate realiza managementul preturilor si al perioadelor de facturare, al contractelor si al aparatelor de masura.
SAP este un instrument  "easy management".

Dictionar:
SAP = Systems Applications Products este un sistem de tip ERP = Enterprise Resource Planning -  Planificarea Resurselor Intreprinderii, iar SAP R/3 este este cea mai cunoscuta solutie ERP de pe piata. Datand din anii 70, R/3 este solutia care a adoptat ideea reunirii mai multor functii de afaceri intr-o singura aplicatie ruland pe o singura baza de date. Componentele principale ale unui sistem SAP R/3 sunt serverul pentru baza de date, serverele de aplicatii si serverele de prezentare.
Sistemul ERP SAP R/3 gestioneaza mai multe arii de interes precum logistica, contabilitatea, resursele umane. Toate aplicatiile de nivel utilizator sunt localizate si in limba romana, adaptarile incluzand traducera meniurilor si modificarile specifice legislatiei din Romania.

Sistemul ISU

IS-U/CCS este de fapt un proces de afaceri orientat spre vanzari si sistem de informatii (creare de rapoarte) pentru  toate tipurile de utilitati si servicii oferite de o companie de utilitati, o companie de salubritate sau o companie de service.
Se poate folosi IS-U / CCS pentru gestionarea clientilor casnici, noncasnici cat si a clientilor potentiali. Deasemenea  permite gestionarea si tarifarea  clientilor  care beneficiaza de servicii sau aprovizioneaza bunuri.
IS-U/CCS suporta o gama mare de divizii, de parteneri de afaceri si acopera un numar mare de functii. Mai mult IS-U proceseaza in comun  toate activitatile si procesele de afaceri cu un partener de afaceri si gestioneaza  conturile  care strang laolalta toate tranzactiile de plata ale partenerilor de afaceri.
Deoarece IS-U/CCS este integrat cu componentele standard R/3,  se pot tarifa  ordinele si contractele de service pentru toate tipurile de servicii si in plus si vanzari de bunuri cum ar fi dispozitive (contoate transformatoare, corectoare gigacalorimetre etc )

Avantajele imediate si pe termen lung  rezultate in urma implementarii solutiei SAP ISU in CEZ la data de 03.09.2007:
  

•  Managementul relatiilor cu clientii devine efectiv  si eficient si este  integrat cu managementul celorlalte activitati din cadrul companiei
•  Facturarea este gestionata de o solutie de inalta tehnologie ce permite  tarife diferentiate, facturare multi-furnizori, facturare multi-utilitati
•  Facturarea este deplin integrata cu  contabilitatea
•  Imbunatatirea capabilitatilor de decizie strategica
•  Reducerea costurilor si imbunatatire a fluxurilor de numerar
•  Evidenta prompta si mai exacta a datoriilor clientilor in scopul reducerii   debitelor si optimizarii fluxului de lichiditati
•  Intarirea parteneriatului cu furnizorii
•  O mai buna calitate a serviciilor oferite clientilor si cresterea capacitatii de solutionare mai rapida si de mai buna calitate a reclamatiilor clientilor
•  Imbunatatirea capacitatii de adaptare la tendintele pietei
•  Scaderea costurilor si cresterea productivitatii
•  Posibilitatea de oferire de noi produse si servicii, in cazul in care compania isi diversifica activitatea
•  Asigurarea unei flexibilitati si viteze sporite a raspunsului catre client
•  Restructurarea pe criterii de cost /performante a activitatilor specifice de furnizare a energiei electrice 
• Evidentierea cosurilor asociate distributiei de cele asociate furnizarii energiei electrice
• Reducerea la minim a erorile umane si posibiltatea evidentierii operative a fraudelor si pierderilor tehnolgice
• Responsabilizarea personalului angrenat in sistem
• Cresterea calitatii serviciilor pentru clientii de energie electrica si imbunatatirea imaginii companiei prin asigurarea vitezei de raspuns a corectitudinii, transparentei si deschiderii fata de client
• Cresterea capabilitatilor de suport al deciziei la nivel managerial
• Capacitatea de a actiona pe o piata dereglementata a energiei, in conformitate cu directivele Uniunii Europene.